东风日产二手车置换四大标准凸显品牌优势
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| 日期：2008-01-29 来自：中国汽车报 阅读数(82) |
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一直以来，消费者对于二手车交易存在很多顾虑，一方面担心销售二手车的时候不能得到合理的收购价格或过户不及时给自己带来风险；另一方面担心买到问题车，或者车辆的身份有问题，或车辆存在故障或安全隐患，带来使用中的麻烦。这些在很大程度上也制约了我国二手车业务的发展。与传统二手车市场交易不同的是，由生产厂家组织的二手车业务有明确的业务流程和严格的操作标准，并要求4S店严格遵循这些标准开展二手车业务，所以消费者可以更加安心地购买二手车或进行二手车置换。在各厂家制定的二手车业务标准中，东风日产乘用车公司（以下简称“东风日产”）提出的“交易安心、手续方便、价格实惠、心悦礼品”二手车置换四大标准得到了消费者的认可，成为促进其品牌二手车发展的重要因素。
规范二手车市场制定四大标准
严格的业务标准有助于更好地规范二手车业务，也能够更好地为消费者服务，让他们买卖二手车更放心。由于目前我国二手车市场比较混乱，车辆信息不透明，消费者很容易买到问题车，使消费者对二手车业务失去信心。东风日产为更好推广其品牌二手车、规范二手车市场，让消费者放心购车，在推出二手车置换业务时便制定了交易安心、手续方便、价格实惠、心悦礼品四大标准。据该公司水平事业部二手车业务科科长高劼讲：“我们制定四大标准是希望能够规范二手车置换业务，避免传统二手车交易中的不规范现象，让消费者安心通过置换方式购买东风日产新车。这也是品牌二手车业务与传统二手车交易方式的主要区别。”
四大标准凸显品牌二手车优势
据高劼介绍，东风日产二手车置换四大标准各有侧重、互相补充并有机结合成一个整体。虽然都是以为消费者服务为中心，但每条标准的侧重点不同。
“交易安心”是指，让消费者到东风日产专营店放心进行车辆置换。二手车一车一况、一时一况、一况一价。普通消费者要想清楚了解二手车车况是件非常复杂的事情。东风日产的交易安心标准要求各专营店为置换车辆的客户提供检测车辆、车辆过户、以及后续服务等方面的保证。每个程序中，专营店都与客户签订合同，免除消费者的担心。据高劼介绍，为避免消费者担心车辆在过户期间出现问题，东风日产特别规定，只要车辆交易完成后便与客户签订责任书，明确责任时间，保证消费者的利益。
“手续方便”是指，为节省消费者时间，车辆过户所涉及的手续都由东风日产专营店工作人员代办。据东风日产三合专营店二手车部经理窦大勇介绍：“我们为来店置换的客户提供一站式服务，尽可能多帮客户代办手续，如特殊情况需要客户签字的，也会提前和客户预约时间，尽量少耽误客户时间。”
“价格实惠”是东风日产推出的特殊标准。他们规定，所有二手车业务不以盈利为目地。据高劼介绍：“消费者在置换时最担心的就是收车价格，我们的二手车业务‘不以盈利为目标’，可为客户提供尽可能好的收购价格，为他们更多地抵新车价。”
“心悦礼品”是东风日产差异化的服务。他们非常注重礼品的选择，使消费者购买的不仅仅是产品还是一种生活质量的提升和生活方式的转变。东风日产为客户提供的礼品不是普通礼品，而是想为客户提供能够享受NISSAN生活的礼品，希望通过这些礼品为客户提供另一种生活方式。
四大标准得到消费者认可
东风日产的四大标准实实在在为客户考虑，在厂家和经销商的努力下得到了消费者认可。据窦大勇介绍，他们一直按照这些标准执行，得到了很多消费者的好评。
一位在东风日产专营店置换车辆的消费者说：“以前，我总担心换车时如何处理二手车的问题。这次到东风日产专营店置换打消了我的顾虑。在置换过程中，旧车的价格非常合理，比我想像的高，而且各项手续办理也非常便捷，让我非常省心。最出乎我意料的是他们送的礼品。其他很多4S店都送一些车辆保养、油卡之类的礼品，他们送的则是一些野营设备。这些野营设备彻底改变了我家的生活方式。以前我和家人周六、周日很少外出，自从有了这些野营设备，我们一有时间就出去玩，全家人都非常高兴。”
没有规矩不成方圆。东风日产制定二手车置换四大标准并要求专营店严格执行，为消费者提供满意服务，打消消费者的顾虑，从而将品牌二手车与普通二手车业务区分开。相信严格按照标准开展二手车业务，一定能够使东风日产品牌二手车更有竞争力。 |
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