近日，北京保险行业协会会同在京的11家财产险保险公司制定了《北京市保险行业车险服务承诺管理办法(试行)》（以下简称《管理办法》），该办法于8月1日正式实施。

        《管理办法》的出台，是为了贯彻落实北京车险服务承诺。2005年5月，北京保险行业协会组织全市11家财产保险公司共同签署《北京保险行业车险服务承诺》，目的是使消费者享受明确的车辆保险服务权益保障，为消费者提供更好的车险承保理赔服务。

        在《管理办法》中规定，北京保险行业协会将采取一系列措施来监督管理车险服务承诺的实施，如到各产险公司进行定期检查或不定期的“飞行检查”；在消费者中进行大规模的车险服务满意度调查以及在社会上聘请义务监督员等。针对不能执行车险服务承诺的公司，《办法》提出具体的惩处办法，其中包括：警告并限期整改，进行自律谈话，缴纳诚信建设基金等，最严重的要取消违规公司签署车险服务承诺的主体资格，并予以对外公布。

        《管理办法》的出台，一方面在于监督促进在京各财产保险公司严格遵守车险服务承诺的各项规定，另一方面为消费者在消费车险的过程中保驾护航，保护了消费者的正当权益。如果消费者在承保、理赔过程中发现公司有违反车险服务承诺的行为，包括各家公司承诺的特色服务承诺部分，都可以向相关公司的投诉部门反映；如不能得到解决，可向北京保险协会投诉，情况属实者，协会将根据《管理办法》对公司进行相应的处罚，来维护消费者的权益。

        与《管理办法》同时出台还有《北京市保险行业车险服务规范》（简称《服务规范》），这是车险服务承诺的升级版本。《服务规范》中对公司承保、理赔业务环节提出了更高的要求，是进一步提高北京保险市场中车险服务水准的标志。 另外，为了更好的督促保险公司的提高服务水平，行业协会将向社会征召车险社会监督员，对车险服务进行监督和即时沟通。

        目前，车险社会监督员的征召工作正在进行中。凡是对车险比较关注，有比较多的想法，希望能在其中发挥一定作用的车主，都可以来应征，年龄、性别、职业等，不限。有意者请将本人简要介绍以电子邮件方式发送至fennylee@sohu.com 通过车险服务承诺、车险服务规范、相应的管理办法的出台以及车险社会监督员的推行，北京保险协会正逐步引导各在京保险公司由原来的无序价格竞争，转向服务战、品牌战，最终提升整个保险行业的诚信形象。